سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، ووفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية ولائحة التجارة الإلكترونية، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يجب توفر الشروط التالية لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

• أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.

• وجود الفاتورة أو رقم الطلب.

• ألا يكون المنتج تعرض للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.

ثالثًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع

يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وصول المنتج تالف أثناء الشحن.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته.

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل.

• بعد انتهاء مدة 7 أيام من الاستلام.

خامسًا: تكاليف الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

• في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل يتحمل العميل تكلفة الشحن.

سادسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

سابعًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:

• رقم الطلب

• اسم المنتج

• سبب الاسترجاع أو الاستبدال

• صورة للمنتج (إن وجد عيب)